テレマーケティング比較ドットコム > コールセンター代行について

コールセンターとは、顧客への「電話対応業務」を専門に行なう部署のことをいいます。
従来であればインバウンド(受信業務)、つまり顧客からの電話を受けて対応する業務が主でした。
けれども今日ではアポイントの獲得やアンケート調査のようなアウトバウンド(発信業務)、つまり企業から顧客への電話セールスなどで活用されています。
そのため、コールセンター=顧客からの問い合わせを待つ業務 だと思っていた方は注意が必要です。
貴社でコールセンターを効率化したい、と思われた場合、自身が考えていた業務が何にあたるのかを再度確認する必要があります。

顧客との電話に対し、従来であれば受付担当者や社員が対応しておりましたが、サービスの多様化や代行業者の対応力向上などもあり、コールセンターの代行サービスを使う会社が多くなっています。
コールセンターを代行することで、今まで問い合わせに時間を取られていた社員の業務が軽減され、本業に打ち込みやすくなるという利点もあります。

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