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アウトバウンドとは、発信業務ともいわれ、企業から顧客へ電話で情報を発信する電話対応業務のことです。
新規顧客の獲得のために行なわれる「テレアポ(テレフォンアポインター)」が、アウトバウンド業務の主な例です。
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アウトバウンド業務をより効果的に活用するためには、いくつかポイントがあります。

インバウンドとは、受信業務ともいわれ、顧客から企業へ電話で情報を受信する電話対応業務のことです。
通販会社の注文受付や、お客様相談窓口など、様々な役割があります。
インバウンド業務は会社の顔としてお客様とやり取りを行なう、大切な仕事です。
会社が拡大すると、顧客からの問い合わせが多くなり、通常業務の負担になってしまうため、近年ではインバウンド業務のプロフェッショナルである委託会社に依頼するケースが多くなっています。

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